繁體中文
财易软件在线客服系统
服务时间:星期一至星期五
上午:09:00至12:00
下午:13:30至18:00
客服111: 点击我开始咨询
客服电话:020-82327296
手机:18054266391
新闻搜索
 
最新新闻 NEW10
1  2022年端午节放假
2  财易软件:2022年
3  2022年清明节放假
4  2022年元旦放假通
5  2021年中秋放假
6  关于2019年国庆放
7  财易合同管理系统专业
8  财易仓库管理系统进驻
9  北京中源傲宇机电工程
10  2019端午节放假通
热门新闻 TOP10 点击
 选择财易进销存四大理 1070
 财易软件独家特色功能 1062
 给渠道商经销商的一封 1016
 财易辉煌版开店好帮手 1014
 小企业如何选择管理软 972
 财易进销存软件辉煌版 943
 选择财易进销存四大理 943
 企业管理好帮手财易软 922
 选择财易进销存四大理 825
 感谢您光临财易软件 764
     新 闻 中 心
企业CRM管理理念的探析
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2011-12-20 16:04:24 阅读:179次 【字体:

 

        标签:客户管理软件 客户管理系统 客户管理 CRM客户管理系统 CRM管理系统

      CRM管理理念及其价值被越来越多的企业所重视,自1997年开始,全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。国内CRM起步较晚,但却依然显示出强劲的发展势头,其显著的价值提升能力已经得到业界的认同,即将进入发展的蓬勃期并将形成新的追踪热潮。

      根据一份最近的研究报告显示,在受调查的企业中有2/3以上期望在未来的五年内改变其客户关系的管理模式,而有3/4以上的企业计划集成"面对客户"的信息管理系统及其组织的其它部分。

CRM的营销功能
       CRM是一个前台系统,它包括市场、销售和服务三大领域,是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对相关业务功能进行重新设计,并对相关工作流程进行重组,以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。从管理科学的角度来考察,CRM源于市场营销理论;从解决方案的角度考察,CRM是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模地普及和应用。市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来,市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展,深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来,信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。在有些方面,信息技术的智能正在取代人类的智能。

       作为解决方案(Solution)的客户关系管理(CRM),集合了当今最新的信息技术,它们包括:Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM,凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。我们从Oracle、Siebel、Onxy、Winsales等应用软件公司的CRM产品中都可以找到这样的内容。以下表格以Oracle的CRM产品为例来说明CRM系统的营销功能。

服务客户的观念—CRM成功的核心
       过去几年中,欧美国家的很多企业都已经用上了CRM系统。该系统实施的效果非常好,以至于CRM系统的市场增长非常快。有机构预言,到2003年,CRM的市场规模将超过ERP。客户关系管理工作不是什么新鲜事,所有的企业都需要管理好自己的客户关系。但是,随着CRM系统的推出,一种全新的“营销观念”逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售,都建立在良好的客户关系基础之上,客户关系成为企业发展之本质要素。如此一来,正在流行的很多新营销概念,如一对一营销、数据库营销等,实际上都可以纳入CRM营销的范畴,但是CRM营销的概念要高级得多。

       财易客户管理软件有良好的人机界面;方便的数据选择查询,支持模糊查询功能;记录产品出库、入库的详细信息;对用户信息进行管理,并为用户设置管理权限。为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。

财易客户管理软件:http://www.cyit88.com/productlist/pro_122.htm

 
 

打印本页 || 关闭窗口

联系电话:020-82327296 ,13570098458   QQ:52813524  408088750  微信:13570098458 
广州市超易信息科技有限公司-财易软件 广州市天河区黄村路144天雅商务中心4楼
2001-2022 Copyright 粤ICP备12040267号-4 粤公网安备 44010602004912号